PERGUNTAS FREQUENTES

GERAL

O QUE É A CARTA DE SERVIÇO?

A CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO ESTÁ PREVISTA NO ART. 7º DA LEI Nº 13.460/2017, SENDO UM DIREITO DO CIDADÃO: “ART. 7º OS ÓRGÃOS E ENTIDADES ABRANGIDOS POR ESTA LEI DIVULGARÃO CARTA DE SERVIÇOS AO USUÁRIO”.

QUAIS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA SE FORMALIZAR COMO MICROEMPREENDEDOR - MEI?

CADASTRO NO BRASIL CIDADÃO: (HTTPS://PORTAL.BRASILCIDADAO.GOV.BR/SERVICOS-CIDADAO/ACESSO/#/PRIMEIRO-ACESSO) DADOS PESSOAIS: CPF, RG, TÍTULO DE ELEITOR OU DECLARAÇÃO DE IMPOSTO DE RENDA DE PESSOA FÍSICA, DADOS DE CONTATO (NÚMERO DE TELEFONE E O APARELHO EM MÃOS, E ENDEREÇO DE E-MAIL) E ENDEREÇO RESIDENCIAL. DADOS DO SEU NEGÓCIO: TIPO DE ATIVIDADE ECONÔMICA REALIZADA, FORMA DE ATUAÇÃO E LOCAL ONDE O NEGÓCIO É REALIZADO (ENDEREÇO COMERCIAL).

QUAIS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA FAZER A DECLARAÇÃO ANUAL?

CNPJ, RENDIMENTO MENSAL DA RECEITA BRUTA DO ANO ANTERIOR.

QUAIS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ATUALIZAÇÃO CADASTRAL?

CNPJ, CPF, CÓDIGO DE ACESSO (CASO NÃO TENHA O CÓDIGO DE ACESSO, LEVAR O TÍTULO DE ELEITOR PARA GERAR UM NOVO CÓDIGO OU, O ÚLTIMO RECIBO DO IMPOSTO DE RENDA PESSOA FÍSICA) E SENHA DO GOVERNO (SENHA GOV).

QUAIS DOCUMENTOS PARA DAR BAIXA NA EMPRESA, CNPJ DO MEI?

CNPJ, CPF, CÓDIGO DE ACESSO (CASO NÃO TENHA O CÓDIGO DE ACESSO, LEVAR O TÍTULO DE ELEITOR PARA GERAR UM NOVO CÓDIGO OU, O ÚLTIMO RECIBO DO IMPOSTO DE RENDA PESSOA FÍSICA) E SENHA DO GOVERNO (SENHA GOV).

QUAIS AS VANTAGENS DE SER MEI?

- ABERTURA RÁPIDA E GRATUITA; - FORMALIZAÇÃO E POSSE DE CNPJ; - EMISSÃO DE NOTA FISCAL; - POSSIBILIDADE DE VENDAS PARA ÓRGÃOS PÚBLICOS; - VENDAS UTILIZANDO CARTÕES, BOLETO E CONTA CORRENTE JURÍDICA; - DISPENSA DE ESCRITURAÇÃO CONTÁBIL; - SEM OBRIGATORIEDADE DE EMISSÃO DE NOTA FISCAL PARA VENDA A PESSOAS FÍSICAS; - ISENÇÃO DE IMPOSTOS FEDERAIS E PAGAMENTO SIMBÓLICO DE ICMS E ISS; - PAGAMENTO UNIFICADO E SIMPLIFICADO DE IMPOSTOS; - COBERTURA PREVIDENCIÁRIA.

QUAIS AS OBRIGAÇÕES DO MEI?

- EMITIR NOTAS FISCAIS NAS VENDAS PARA DESTINATÁRIO INSCRITO NO CNPJ; - ARQUIVAR NOTAS FISCAIS DE COMPRAS E EVENTUAIS VENDAS; - PAGAR MENSALMENTE O DAS - DOCUMENTO DE ARRECADAÇÃO DO SIMPLES NACINAL, ATÉ O DIA 20 DO MÊS SEGUINTE; - PREENCHER E GUARDAR POR 05 ANOS RELATÓRIOS MENSAL DE RECEITAS BRUTAS, ATÉ O DIA 20 DO MÊS SEGUINTE; - ENVIAR DECLARAÇÃO ANUAL DO SIMPLES NACIONAL (DASN-SIMEI), ATÉ ÚLTIMO DIA ÚTIL DE MAIO DE CADA ANO.

COMO É A COBERTURA PREVIDENCIÁRIA (CM)?

- 10 CM – SALÁRIO MATERNIDADE - 12 CM – AUXÍLIO DOENÇA - 12 CM – AUXÍLIO POR INVALIDEZ - 180 CM – APOSENTADORIA POR IDADE - 18 CM – PENSÃO POR MORTE - 24 CM – AUXÍLIO RECLUSÃO

O QUE É A SENHA GOV.BR?

A CONTA GOV.BR É UMA MANEIRA SEGURA PARA TER ACESSO A MILHARES DE SERVIÇOS PÚBLICOS DIGITAIS INTEGRADOS À PLATAFORMA GOV.BR, UTILIZANDO COMPUTADOR, NOTEBOOK, TABLET OU SMARTPHONE. PARA CRIAR SUA CONTA, BASTA INFORMAR ALGUNS DADOS PESSOAIS E CRIAR SUA SENHA.

COMO FAÇO PARA AUMENTAR O NÍVEL DE CONFIABILIDADE DA MINHA SENHA GOV.BR?

É NECESSÁRIO REALIZAR O RECONHECIMENTO FACIAL, AO ACESSAR A CONTA, CASO O SISTEMA NÃO CONSIGA RECONHECER, É NECESSÁRIO FAZER O LOGIN COM SEU BANCO. OBSERVAÇÃO: A CONTA BANCÁRIA DEVE SER DE ALGUM BANCO CREDENCIADO NA BASE DE DADOS DO GOVERNO (BANCO DO BRASIL, BANRISUL, BRADESCO, BANCO DE BRASÍLIA, CAIXA ECONÔMICA, SICOOB E SANTANDER).

QUAL A FINALIDADE DA LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO?

SUA FINALIDADE É GARANTIR O DIREITO DE ACESSO ÀS INFORMAÇÕES PÚBLICAS, PREVISTO NA CONSTITUIÇÃO. COM A PUBLICAÇÃO DA LEI FEDERAL Nº 12.527, DE 2011,A ENTIDADE FICA OBRIGADA A DISPONIBILIZAR AS INFORMAÇÕES SOB SUA GUARDA A QUALQUER CIDADÃO QUE AS SOLICITE, DESDE QUE NÃO ESTEJAM PROTEGIDAS POR SIGILO.

QUAL É O PRAZO PARA O FORNECIMENTO DAS INFORMAÇÕES?

SE A INFORMAÇÃO REQUERIDA ESTIVER DISPONÍVEL, O ÓRGÃO OU ENTIDADE DEVERÁ AUTORIZAR E CONCEDER O ACESSO IMEDIATO. NÃO SENDO POSSÍVEL O ACESSO IMEDIATO, O ÓRGÃO OU ENTIDADE TERÁ O PRAZO MÁXIMO DE 20 (VINTE) DIAS PARA DISPONIBILIZÁ-LA.

QUEM PODE SOLICITAR INFORMAÇÕES?

QUALQUER PESSOA FÍSICA OU JURÍDICA.

É NECESSÁRIO ALGUMA JUSTIFICATIVA PARA REALIZAR A SOLICITAÇÃO?

NÃO. A LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO VEDA QUAISQUER EXIGÊNCIAS RELATIVAS AOS MOTIVOS DETERMINANTES DA SOLICITAÇÃO DE INFORMAÇÕES DE INTERESSE PÚBLICO.

O QUE É NECESSÁRIO PARA REALIZAR A SOLICITAÇÃO?

O PEDIDO DE ACESSO À INFORMAÇÃO DEVERÁ CONTER: - NOME DO REQUERENTE - NÚMERO DE DOCUMENTO OFICIAL DE IDENTIFICAÇÃO VÁLIDO - ESPECIFICAÇÃO, DE FORMA CLARA E PRECISA, DA INFORMAÇÃO REQUERIDA E - ENDEREÇO FÍSICO OU ELETRÔNICO (E-MAIL) DO REQUERENTE, PARA RECEBIMENTO DA INFORMAÇÃO SOLICITADA.

O PRAZO PARA O FORNECIMENTO DAS INFORMAÇÕES PODERÁ SER PRORROGADO?

SIM. O PRAZO DE 20 (VINTE) DIAS PODERÁ SER PRORROGADO POR MAIS 10 (DEZ) DIAS, MEDIANTE JUSTIFICATIVA EXPRESSA, DEVENDO O REQUERENTE SER CIENTIFICADO.

O QUE É O SIC?

A LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO INSTITUIU COMO UM DEVER DO ESTADO A CRIAÇÃO DE UM PONTO DE CONTATO ENTRE A SOCIEDADE E O SETOR PÚBLICO, QUE É O SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO – SIC.

QUAIS AS FUNÇÕES DO SIC?

- ATENDER E ORIENTAR OS CIDADÃOS SOBRE PEDIDOS DE INFORMAÇÃO - INFORMAR SOBRE A TRAMITAÇÃO DE DOCUMENTOS E REQUERIMENTOS DE ACESSO À INFORMAÇÃO E - RECEBER E REGISTRAR OS PEDIDOS DE ACESSO E DEVOLVER AS RESPOSTAS AOS SOLICITANTES.

O QUE É O E-SIC?

O SISTEMA ELETRÔNICO DO SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO (E-SIC) É UM SISTEMA QUE CENTRALIZA AS ENTRADAS E SAÍDAS DE TODOS OS PEDIDOS DE ACESSO DIRIGIDOS À ENTIDADE. O OBJETIVO DO E-SIC É ORGANIZAR E FACILITAR OS PROCEDIMENTOS DE ACESSO À INFORMAÇÃO TANTO PARA OS CIDADÃOS QUANTO PARA A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA. O E-SIC PERMITE QUE QUALQUER PESSOA – FÍSICA OU JURÍDICA – ENCAMINHE PEDIDOS DE ACESSO À INFORMAÇÃO PARA ÓRGÃOS E ENTIDADES. POR MEIO DO SISTEMA É POSSÍVEL: - REGISTRAR SOLICITAÇÕES DE ACESSO À INFORMAÇÃO - ACOMPANHAR O TRÂMITE DA SOLICITAÇÃO DE ACESSO À INFORMAÇÃO - CONFERIR AS RESPOSTAS RECEBIDAS - ENTRAR COM RECURSOS E - APRESENTAR RECLAMAÇÕES.

O ACESSO ÀS INFORMAÇÕES SOLICITADAS TERÁ ALGUM CUSTO PARA O CIDADÃO?

NÃO. O SERVIÇO DE BUSCA E FORNECIMENTO DA INFORMAÇÃO É GRATUITO, SALVO NAS HIPÓTESES DE REPRODUÇÃO DE DOCUMENTOS, GRAVAÇÕES DE MÍDIAS E ENVIOS POSTAIS, SITUAÇÕES EM QUE SERÁ COBRADO EXCLUSIVAMENTE O VALOR NECESSÁRIO AO RESSARCIMENTO DO CUSTO DOS SERVIÇOS E MATERIAIS UTILIZADOS.

AS INFORMAÇÕES DOS ÓRGÃOS OU ENTIDADES ESTARÃO CENTRALIZADAS EM UM ÚNICO LOCAL?

NÃO. CADA ÓRGÃO OU ENTIDADE SERÁ RESPONSÁVEL PELO FORNECIMENTO DAS INFORMAÇÕES QUE ESTEJAM SOB SUA GUARDA OU QUE SEJAM PRODUZIDAS POR ELE. PARA OBTER AS INFORMAÇÕES DE UM DETERMINADO ÓRGÃO OU ENTIDADE, O REQUERENTE DEVERÁ DIRIGIR SEU PEDIDO DIRETAMENTE A ESSE ÓRGÃO OU ENTIDADE.

TODAS AS INFORMAÇÕES PRODUZIDAS PELOS ÓRGÃOS E ENTIDADES ESTARÃO DISPONÍVEIS PARA SEREM SOLICITADAS?

DE FORMA GERAL TODAS AS INFORMAÇÕES PRODUZIDAS OU CUSTODIADAS PELOS ÓRGÃOS/ENTIDADES DO PODER PÚBLICO DEVERÃO SER DISPONIBILIZADAS, EXCETO AS INFORMAÇÕES SIGILOSAS.

O QUE SÃO INFORMAÇÕES PESSOAIS?

INFORMAÇÕES PESSOAIS SÃO AQUELAS RELACIONADAS À PESSOA NATURAL IDENTIFICADA OU IDENTIFICÁVEL, CUJO TRATAMENTO DEVE SER FEITO DE FORMA TRANSPARENTE E COM RESPEITO À INTIMIDADE, VIDA PRIVADA, HONRA E IMAGEM DAS PESSOAS, BEM COMO ÀS LIBERDADES E GARANTIAS INDIVIDUAIS. AS INFORMAÇÕES PESSOAIS TERÃO SEU ACESSO RESTRITO, INDEPENDENTEMENTE DE CLASSIFICAÇÃO DE SIGILO, PELO PRAZO MÁXIMO DE 100 (CEM) ANOS A CONTAR DA SUA DATA DE PRODUÇÃO.

PODEM SER NEGADOS OUTROS PEDIDOS?

SIM. NÃO SERÃO ATENDIDOS PEDIDOS DE ACESSO À INFORMAÇÃO QUE SEJAM: - GENÉRICOS - DESPROPORCIONAIS OU DESARRAZOADOS E - QUE EXIJAM PRODUÇÃO DE INFORMAÇÃO, TRABALHOS ADICIONAIS DE ANÁLISE, INTERPRETAÇÃO, CONSOLIDAÇÃO OU TRATAMENTO DE DADOS E INFORMAÇÕES. AINDA, DURANTE O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO OU DE EDIÇÃO DE ATO ADMINISTRATIVO, OS DOCUMENTOS PREPARATÓRIOS UTILIZADOS COMO SEUS FUNDAMENTOS PODERÃO TER O ACESSO NEGADO. PORÉM, COM A EDIÇÃO DO ATO OU DECISÃO, O ACESSO A TAIS DOCUMENTOS DEVERÁ SER ASSEGURADO PELO PODER PÚBLICO.

O QUE DEVO FAZER SE ESTIVER INSATISFEITO COM A RESPOSTA RECEBIDA?

CASO O USUÁRIO ESTEJA INSATISFEITO COM A RESPOSTA DO ÓRGÃO OU ENTIDADE, PODERÁ APRESENTAR RECURSO, NO PRAZO DE 10 (DEZ) DIAS.

O QUE DEVO FAZER SE ALGUM ÓRGÃO OU ENTIDADE NÃO RESPONDER AO MEU PEDIDO DE ACESSO À INFORMAÇÃO NO PRAZO LEGAL?

SE O ÓRGÃO OU ENTIDADE SE OMITIR E NÃO RESPONDER AO PEDIDO DE INFORMAÇÃO NO PRAZO MÁXIMO DE 30 (TRINTA) DIAS (VINTE DIAS + DEZ DIAS DE PRORROGAÇÃO), O SOLICITANTE TEM 10 (DEZ) DIAS PARA APRESENTAR RECLAMAÇÃO À AUTORIDADE DE MONITORAMENTO DA LAI, QUE DEVERÁ SE MANIFESTAR EM 5 (CINCO) DIAS.

QUAL O PAPEL DA AUTORIDADE DE MONITORAMENTO DA LAI?

PARA QUE O DIREITO DE ACESSO SEJA RESPEITADO, A LAI ESTABELECEU QUE TODOS OS ÓRGÃOS E ENTIDADES PÚBLICAS DEVEM INDICAR UMA AUTORIDADE DE MONITORAMENTO PARA VERIFICAR O CUMPRIMENTO DA LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO NA INSTITUIÇÃO.

EM QUE CASOS O SERVIDOR PODE SER RESPONSABILIZADO DE ACORDO COM A LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO?

O AGENTE PÚBLICO PODERÁ SER RESPONSABILIZADO CASO NÃO FORNEÇA INFORMAÇÕES PÚBLICAS REQUERIDAS OU, AINDA, NÃO PROTEJA INFORMAÇÕES DE ACESSO RESTRITO. PODEM ENSEJAR RESPONSABILIDADE AS SEGUINTES CONDUTAS: - RECUSAR-SE A FORNECER INFORMAÇÃO REQUERIDA NOS TERMOS DA LEI DE ACESSO À INFORMAÇÕES, RETARDAR DELIBERADAMENTE O SEU FORNECIMENTO OU FORNECÊ-LA INTENCIONALMENTE DE FORMA INCORRETA, INCOMPLETA OU IMPRECISA - UTILIZAR INDEVIDAMENTE, BEM COMO SUBTRAIR, DESTRUIR, INUTILIZAR, DESFIGURAR, ALTERAR OU OCULTAR, TOTAL OU PARCIALMENTE, INFORMAÇÃO QUE SE ENCONTRE SOB SUA GUARDA OU A QUE TENHA ACESSO OU CONHECIMENTO EM RAZÃO DO EXERCÍCIO DAS ATRIBUIÇÕES DE CARGO, EMPREGO OU FUNÇÃO PÚBLICA - AGIR COM DOLO OU MÁ-FÉ NA ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES DE ACESSO À INFORMAÇÃO - DIVULGAR OU PERMITIR A DIVULGAÇÃO OU ACESSAR OU PERMITIR ACESSO INDEVIDO À INFORMAÇÃO SIGILOSA OU INFORMAÇÃO PESSOAL - IMPOR SIGILO À INFORMAÇÃO PARA OBTER PROVEITO PESSOAL OU DE TERCEIRO, OU PARA FINS DE OCULTAÇÃO DE ATO ILEGAL COMETIDO POR SI OU POR OUTREM

É NECESSÁRIA LEI ESPECÍFICA PARA GARANTIR O ACESSO?

SIM. DIFERENTES LEIS PROMULGADAS NOS ÚLTIMOS ANOS AMPLIARAM A INTERAÇÃO ENTRE O ESTADO E A SOCIEDADE, MAS A APROVAÇÃO DA LEI DE ACESSO A INFORMAÇÕES FOI NECESSÁRIA PARA REGULAMENTAR OBRIGAÇÕES, PROCEDIMENTOS E PRAZOS PARA A DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES PELAS INSTITUIÇÕES PÚBLICAS, GARANTINDO A EFETIVIDADE DO DIREITO DE ACESSO. AO ESTABELECER ROTINAS PARA O ATENDIMENTO AO CIDADÃO, ORGANIZA E PROTEGE O TRABALHO DO SERVIDOR.

TODA INFORMAÇÃO PRODUZIDA OU GERENCIADA PELO GOVERNO É PÚBLICA?

COMO PRINCÍPIO GERAL, SIM, SALVAGUARDANDO-SE AS INFORMAÇÕES PESSOAIS E AS EXCEÇÕES PREVISTAS NA LEI. A INFORMAÇÃO PRODUZIDA PELO SETOR PÚBLICO DEVE ESTAR DISPONÍVEL A QUEM ESTE SERVE, OU SEJA, À SOCIEDADE, A MENOS QUE ESTA INFORMAÇÃO ESTEJA EXPRESSAMENTE PROTEGIDA. DAÍ A NECESSIDADE DE REGULAMENTAÇÃO, PARA QUE FIQUE CLARO QUAIS INFORMAÇÕES SÃO RESERVADAS E POR QUANTO TEMPO.

QUAIS INSTITUIÇÕES PÚBLICAS DEVEM CUMPRIR A LEI?

OS ÓRGÃOS E ENTIDADES PÚBLICAS DOS TRÊS PODERES (EXECUTIVO, LEGISLATIVO E JUDICIÁRIO), DE TODOS OS NÍVEIS DE GOVERNO (FEDERAL, ESTADUAL, DISTRITAL E MUNICIPAL), ASSIM COMO OS TRIBUNAIS E CONTAS E O MINISTÉRIO PÚBLICO, BEM COMO AS AUTARQUIAS, FUNDAÇÕES PÚBLICAS, EMPRESAS PÚBLICAS, SOCIEDADES DE ECONOMIA MISTA E DEMAIS ENTIDADES CONTROLADAS DIRETA OU INDIRETAMENTE PELA UNIÃO, ESTADOS, DISTRITO FEDERAL E MUNICÍPIOS.

O QUE SÃO INFORMAÇÕES PESSOAIS?

INFORMAÇÕES PESSOAIS SÃO AQUELAS RELACIONADAS À PESSOA NATURAL IDENTIFICADA OU IDENTIFICÁVEL, CUJO TRATAMENTO DEVE SER FEITO DE FORMA TRANSPARENTE E COM RESPEITO À INTIMIDADE, VIDA PRIVADA, HONRA E IMAGEM DAS PESSOAS, BEM COMO ÀS LIBERDADES E GARANTIAS INDIVIDUAIS. AS INFORMAÇÕES PESSOAIS TERÃO SEU ACESSO RESTRITO, INDEPENDENTEMENTE DE CLASSIFICAÇÃO DE SIGILO, PELO PRAZO MÁXIMO DE 100 (CEM) ANOS A CONTAR DA SUA DATA DE PRODUÇÃO.

PROGRAMAS DE GESTÃO DE ARQUIVOS E DOCUMENTOS PRECISARÃO SER APRIMORADOS?

A INFORMAÇÃO DISPONÍVEL AO PÚBLICO É, MUITAS VEZES, A PONTA DE UM PROCESSO QUE REÚNE OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO, TRAMITAÇÃO, USO, AVALIAÇÃO E ARQUIVAMENTO DE DOCUMENTOS. PARA TANTO, PROGRAMAS DE GESTÃO PRECISAM SER SEMPRE APRIMORADOS E ATUALIZADOS.

O PRAZO DE VINTE DIAS, PRORROGÁVEIS POR MAIS DEZ, PARA A ENTREGA DA RESPOSTA AO PEDIDO DE INFORMAÇÃO, NÃO É CURTO?

OS PRAZOS SÃO NECESSÁRIOS PARA A GARANTIA DO DIREITO ? A MAIOR PARTE DAS LEIS DE ACESSO À INFORMAÇÃO NO MUNDO PREVÊ UMA DELIMITAÇÃO DE TEMPO, E A DO BRASIL NÃO FOGE À REGRA. O PRAZO FOI PENSADO PARA GARANTIR UM EQUILÍBRIO ENTRE A NECESSIDADE DO CIDADÃO E A CAPACIDADE DE ENTREGA POR PARTE DA ADMINISTRAÇÃO.

EM QUE CASOS O SERVIDOR PODE SER RESPONSABILIZADO?

O SERVIDOR PÚBLICO É PASSÍVEL DE RESPONSABILIZAÇÃO QUANDO: RECUSAR-SE A FORNECER INFORMAÇÃO REQUERIDA NOS TERMOS DA LEI DE ACESSO A INFORMAÇÕES, RETARDAR DELIBERADAMENTE O SEU FORNECIMENTO OU FORNECÊ-LA INTENCIONALMENTE DE FORMA INCORRETA, INCOMPLETA OU IMPRECISA; UTILIZAR INDEVIDAMENTE, BEM COMO SUBTRAIR, DESTRUIR, INUTILIZAR, DESFIGURAR, ALTERAR OU OCULTAR, TOTAL OU PARCIALMENTE, INFORMAÇÃO QUE SE ENCONTRE SOB SUA GUARDA OU A QUE TENHA ACESSO OU CONHECIMENTO EM RAZÃO DO EXERCÍCIO DAS ATRIBUIÇÕES DE CARGO, EMPREGO OU FUNÇÃO PÚBLICA; AGIR COM DOLO OU MÁ-FÉ NA ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES DE ACESSO À INFORMAÇÃO; DIVULGAR OU PERMITIR A DIVULGAÇÃO OU ACESSAR OU PERMITIR ACESSO INDEVIDO À INFORMAÇÃO SIGILOSA OU INFORMAÇÃO PESSOAL; IMPOR SIGILO À INFORMAÇÃO PARA OBTER PROVEITO PESSOAL OU DE TERCEIRO, OU PARA FINS DE OCULTAÇÃO DE ATO ILEGAL COMETIDO POR SI OU POR OUTREM; OCULTAR DA REVISÃO DE AUTORIDADE SUPERIOR COMPETENTE INFORMAÇÃO SIGILOSA PARA BENEFICIAR A SI OU A OUTREM, OU EM PREJUÍZO DE TERCEIROS; E DESTRUIR OU SUBTRAIR, POR QUALQUER MEIO, DOCUMENTOS CONCERNENTES A POSSÍVEIS VIOLAÇÕES DE DIREITOS HUMANOS POR PARTE DE AGENTES DO ESTADO. CONTUDO, A NOVA LEI ESTABELECE UM PROCEDIMENTO IMPORTANTE: NENHUM SERVIDOR PODERÁ SER RESPONSABILIZADO CIVIL, PENAL OU ADMINISTRATIVAMENTE POR DAR CIÊNCIA, A QUEM DE DIREITO, DE INFORMAÇÃO CONCERNENTE À PRÁTICA DE CRIMES OU IMPROBIDADE.

E SE A PESSOA FIZER MAU USO DA INFORMAÇÃO PÚBLICA OBTIDA?

NOS MAIS DIVERSOS PAÍSES É CONSENSO DE QUE, AO CONSTITUIR UM DIREITO BÁSICO, O PEDIDO NÃO PRECISA SER JUSTIFICADO: AQUELA INFORMAÇÃO SOLICITADA JÁ PERTENCE AO REQUERENTE. O ESTADO APENAS PRESTA UM SERVIÇO AO ATENDER À DEMANDA. DE POSSE DA INFORMAÇÃO (QUE AFINAL, É PÚBLICA), CABE AO INDIVÍDUO ESCOLHER O QUE FARÁ DELA.

O QUE É UMA OUVIDORIA?

A OUVIDORIA É UM RECURSO ADMINISTRATIVO DE DIÁLOGO PERMANENTE ENTRE O USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO E A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, QUE CONTRIBUI PARA PARTICIPAÇÃO CIDADÃ E O CONTROLE SOCIAL, FUNDAMENTADA NA CONSTRUÇÃO DE ESPAÇOS PLURAIS ABERTOS ÀS DEMANDAS DOS CIDADÃOS.

O QUE FAZ UMA OUVIDORIA?

A OUVIDORIA É VÍNCULO DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO COM A ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, EM RELAÇÃO AO ACOLHIMENTO E TRATAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES: ELOGIO, SOLICITAÇÃO, RECLAMAÇÃO, DENÚNCIA, INFORMAÇÃO, SIMPLIFICAÇÃO E SUGESTÃO QUANTO À PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS. ATRAVÉS DESTAS MANIFESTAÇÕES É POSSÍVEL REALIZAR MELHORIAS NOS SERVIÇOS PÚBLICOS PRESTADOS.

QUAL A LEI DE REGULAMENTAÇÃO DA OUVIDORIA?

A OUVIDORIA ESTÃO PAUTADAS EM DECORRÊNCIA DA NORMA CONSTITUCIONAL CONTIDA NO ART. 37, §3º, I, III, DA CONSTITUIÇÃO FEDERAL E NA LEI Nº 13.460/2017 (CDU), QUE DISPÕE SOBRE PARTICIPAÇÃO, PROTEÇÃO E DEFESA DOS DIREITOS DO USUÁRIO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.

QUAIS OS DIREITOS E DEVERES DO USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO?

OS DIREITOS E DEVERES DOS CIDADÃOS, USUÁRIOS DOS SERVIÇOS PÚBLICOS SÃO OS SEGUINTES (LEI Nº 13.460/2017, EM SEUS ARTIGOS 6º E 8º): DIREITOS DO USUÁRIO: I - PARTICIPAÇÃO NO ACOMPANHAMENTO DA PRESTAÇÃO E NA AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS II - OBTENÇÃO E UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS COM LIBERDADE DE ESCOLHA ENTRE OS MEIOS OFERECIDOS E SEM DISCRIMINAÇÃO III - ACESSO E OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES RELATIVAS À SUA PESSOA CONSTANTES DE REGISTROS OU BANCOS DE DADOS, OBSERVADO O DISPOSTO NO INCISO X DO CAPUT DO ART. 5º DA CONSTITUIÇÃO FEDERAL E NA LEI Nº 12.527, DE 18 DE NOVEMBRO DE 2011 IV - PROTEÇÃO DE SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS, NOS TERMOS DA LEI Nº 12.527, DE 18 DE NOVEMBRO DE 2011 V - ATUAÇÃO INTEGRADA E SISTÊMICA NA EXPEDIÇÃO DE ATESTADOS, CERTIDÕES E DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS DE REGULARIDADE E VI - OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES PRECISAS E DE FÁCIL ACESSO NOS LOCAIS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, ASSIM COMO SUA DISPONIBILIZAÇÃO NA INTERNET, ESPECIALMENTE SOBRE: A) HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS B) SERVIÇOS PRESTADOS PELO ÓRGÃO OU ENTIDADE, SUA LOCALIZAÇÃO EXATA E A INDICAÇÃO DO SETOR RESPONSÁVEL PELO ATENDIMENTO AO PÚBLICO C) ACESSO AO AGENTE PÚBLICO OU AO ÓRGÃO ENCARREGADO DE RECEBER MANIFESTAÇÕES D) SITUAÇÃO DA TRAMITAÇÃO DOS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS EM QUE FIGURE COMO INTERESSADO E E) VALOR DAS TAXAS E TARIFAS COBRADAS PELA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS, CONTENDO INFORMAÇÕES PARA A COMPREENSÃO EXATA DA EXTENSÃO DO SERVIÇO PRESTADO. DEVERES DO USUÁRIO: I - UTILIZAR ADEQUADAMENTE OS SERVIÇOS, PROCEDENDO COM URBANIDADE E BOA-FÉ II - PRESTAR AS INFORMAÇÕES PERTINENTES AO SERVIÇO PRESTADO QUANDO SOLICITADAS III - COLABORAR PARA A ADEQUADA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO E IV - PRESERVAR AS CONDIÇÕES DOS BENS PÚBLICOS POR MEIO DOS QUAIS LHE SÃO PRESTADOS OS SERVIÇOS DE QUE TRATA ESTA LEI.

O QUE UMA OUVIDORIA NÃO FAZ?

A OUVIDORIA NÃO ATUA COMO AUDITORIA, CORREGEDORIA OU COMISSÃO DE ÉTICA, MAS PODE REALIZAR ATIVIDADES COLABORATIVAS COM ESSES SETORES ADMINISTRATIVOS COM O OBJETIVO DE ASSEGURAR A INTEGRIDADE DAS ROTINAS DE TRABALHO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.

A OUVIDORIA TEM PODER PUNITIVO?

NÃO. A OUVIDORIA NÃO TEM PODER PUNITIVO, NÃO É SUA COMPETÊNCIA APURAR RESPONSABILIDADES, INSTAURAR SINDICÂNCIAS, AUDITORIAS E PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS, COM RELAÇÃO A ESSAS QUESTÕES, ELA TEM APENAS A FUNÇÃO DE SUGERIR E RECOMENDAR, UMA VEZ PRESENTES INDÍCIOS DE IRREGULARIDADE OU INFRAÇÃO À LEI, QUE OS ÓRGÃOS COMPETENTES FAÇAM A ANÁLISE DA DEMANDA E DECIDAM QUAIS PROVIDÊNCIAS SÃO ADEQUADAS AO CASO.

QUEM PODE UTILIZAR OS SERVIÇOS DA OUVIDORIA?

TODOS OS USUÁRIOS DO SERVIÇO PÚBLICO, SEJAM SERVIDORES PÚBLICOS, MORADORES, TURISTAS, DENTRE OUTROS, PODEM UTILIZAR OS SERVIÇOS DA OUVIDORIA.

QUANDO ACIONAR A OUVIDORIA?

NÃO OBTIVER, DE MODO SATISFATÓRIO, QUALQUER TIPO DE SERVIÇO OU ATENDIMENTO E QUE NÃO TENHAM SIDO RESOLVIDAS EM OUTRAS INSTÂNCIAS, NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA TIVER CIÊNCIA DE ALGUMA IRREGULARIDADE, INFRAÇÃO À LEGISLAÇÃO OU ÀS NORMAS LEGAIS FOR VÍTIMA DE ALGUMA FORMA DE DISCRIMINAÇÃO E ENTENDER QUE QUAISQUER DIREITOS TENHAM SIDO DESRESPEITADOS DESEJAR ENCAMINHAR OPINIÃO, RECLAMAÇÃO OU SUGESTÃO QUE POSSAM CONTRIBUIR NA MELHORIA DOS SERVIÇOS PÚBLICOS PRESTADOS DESEJAR ENVIAR ELOGIO A QUALQUER UNIDADE OU SERVIDOR DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E QUERER SOLICITAR ADOÇÃO DE PROVIDÊNCIA POR PARTE DADA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.

O QUE É O PLANO PLURIANUAL (PPA)?

O PPA É UM INSTRUMENTO DE PLANEJAMENTO GOVERNAMENTAL PREVISTO NO ART. 165 DA CONSTITUIÇÃO FEDERAL, REGULAMENTADO PELO DECRETO 2.829, DE 29 DE OUTUBRO DE 1988. DESTINADO A ORGANIZAR E VIABILIZAR A AÇÃO PÚBLICA, COM VISTAS A CUMPRIR OS FUNDAMENTOS E OS OBJETIVOS DO MUNICÍPIO. O PPA ESTABELECE AS MEDIDAS, GASTOS E OBJETIVOS A SEREM SEGUIDOS PELO GOVERNO MUNICIPAL AO LONGO DE UM PERÍODO DE QUATRO ANOS. TEM VIGÊNCIA DO SEGUNDO ANO DE UM MANDATO GOVERNAMENTAL ATÉ O FINAL DO PRIMEIRO ANO DO MANDATO SEGUINTE. O PPA É APROVADO PELO CÂMARA MUNICIPAL POR UMA LEI QUADRIENAL, SUJEITA A PRAZOS E RITOS DIFERENCIADOS DE TRAMITAÇÃO E QUE TEM VIGÊNCIA A PARTIR DO SEGUNDO ANO DE UM MANDATO ATÉ O FINAL DO PRIMEIRO ANO DO MANDATO SEGUINTE. O PLANO PLURIANUAL IDENTIFICA QUAIS SÃO OS OBJETIVOS E PRIORIDADES DO GOVERNO, ORGANIZA OS OBJETIVOS EM PROGRAMAS, IDENTIFICA OS ÓRGÃOS RESPONSÁVEIS PELAS AÇÕES GOVERNAMENTAIS E INTEGRA TUDO COM O ORÇAMENTO DO MUNICÍPIO.

E O PPA CIDADÃO?

O PPA CIDADÃO É UMA FERRAMENTA DE PARTICIPAÇÃO POPULAR ONDE O CIDADÃO SUGERE NOVAS IDEIAS PARA O PLANO PLURIANUAL 2018-2021. COM O OBJETIVO DE AMPLIAR OS MECANISMOS DE PARTICIPAÇÃO POPULAR NO DEBATE DE ASSUNTOS DE INTERESSE MUNICIPAL, SERÃO REALIZADAS REUNIÕES PÚBLICAS PARA A DISCUSSÃO E TROCA DE IDEIAS A RESPEITO DO PLANEJAMENTO DO MUNICÍPIO. SÃO AS SUGESTÕES DO POVO RETORNANDO COMO BENEFÍCIOS PARA O POVO. A ATUAL GESTÃO MUNICIPAL, DESEJANDO AMPLIAR O DEBATE E DIMINUIR A DISTÂNCIA ENTRE A PREFEITURA E O CIDADÃO, UTILIZARÁ TAMBÉM A INTERNET COMO UM MEIO DE COLETA DE INFORMAÇÕES, SUGESTÕES E NOVAS IDEIAS. ASSIM, O CIDADÃO QUE NÃO PUDER PARTICIPAR DAS AUDIÊNCIAS PÚBLICAS, PODERÁ COLABORAR SEM SAIR DE CASA.

QUEM ELABORA O PLANO PLURIANUAL?

O PLANO PLURIANUAL 2018-2021 ESTÁ SENDO ELABORADO SOB A COORDENAÇÃO DA SECRETARIA DE PLANRJAMENTO E ADMINISTRAÇÃO MUNICIPAL. ALÉM DA SIGLA, TODAS AS SECRETARIAS E ÓRGÃOS DO MUNICÍPIO ESTÃO PARTICIPANDO DA ELABORAÇÃO DO PPA.

E-SIC

TESTE (MANIFESTAÇÃO)

TESTE

OUVIDORIA

O QUE É A OUVIDORIA?

A OUVIDORIA É UM CANAL DE COMUNICAÇÃO QUE PERMITE AOS CIDADÃOS REGISTRAR RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES, ELOGIOS E DENÚNCIAS SOBRE OS SERVIÇOS PÚBLICOS.

COMO POSSO FAZER UMA RECLAMAÇÃO?

VOCÊ PODE FAZER UMA RECLAMAÇÃO POR MEIO DO SITE DA OUVIDORIA, POR TELEFONE, E-MAIL OU PRESENCIALMENTE, DEPENDENDO DOS CANAIS DISPONÍVEIS NO SEU MUNICÍPIO.

POSSO ENVIAR SUGESTÕES E ELOGIOS?

SIM, A OUVIDORIA TAMBÉM RECEBE SUGESTÕES E ELOGIOS, QUE SÃO IMPORTANTES PARA A MELHORIA DOS SERVIÇOS.

O QUE ACONTECE SE MINHA RECLAMAÇÃO NÃO FOR RESOLVIDA?

SE A SUA RECLAMAÇÃO NÃO FOR ATENDIDA, VOCÊ PODE APRESENTAR UM RECURSO OU BUSCAR OUTROS CANAIS DE RESOLUÇÃO, CONFORME ORIENTAÇÕES DA OUVIDORIA.

A OUVIDORIA GARANTE O ANONIMATO?

SIM, A OUVIDORIA PODE GARANTIR O ANONIMATO EM CASOS DE DENÚNCIAS, RESPEITANDO A VONTADE DO CIDADÃO.

O QUE É O ESIC?

O ESIC É UM SISTEMA QUE PERMITE AO CIDADÃO SOLICITAR INFORMAÇÕES PÚBLICAS DE ÓRGÃOS E ENTIDADES DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA, CONFORME A LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO.

COMO POSSO FAZER UM PEDIDO DE INFORMAÇÃO?

PARA FAZER UM PEDIDO, ACESSE O PORTAL DO ESIC, PREENCHA O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO E ENVIE. VOCÊ PODE SOLICITAR INFORMAÇÕES SOBRE DOCUMENTOS, DADOS OU SERVIÇOS.

É NECESSÁRIO SE IDENTIFICAR PARA FAZER UM PEDIDO?

NÃO É NECESSÁRIO SE IDENTIFICAR PARA SOLICITAR INFORMAÇÕES, MAS FORNECER DADOS DE CONTATO PODE FACILITAR A RESPOSTA.

QUAL É O PRAZO PARA RECEBER UMA RESPOSTA?

OS ÓRGÃOS TÊM ATÉ 20 DIAS PARA RESPONDER À SOLICITAÇÃO, PODENDO SER PRORROGADO POR MAIS 10 DIAS EM CASOS EXCEPCIONAIS.